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在线客服-EC提供网站在线客服、400电话、短信、传真、即时通讯等多种通信方式，集客户咨询、客户管理、主动营销、内部协同办公为一体，包含接待客户、存储客户、维系客户、营销分析四大
主要功能，帮助企业搭建“广告转化平台”，较终实现广告流量转订单。


　　EC产品理念
　　是基于EC统一通信的广告效果转化平台。以广告转化率为中心，通过**沟通工具（电话、短信、传真、msn等），帮助企业监控广告转订单的全过程、进行广告效果评估，完成企业协同营销。
　　*有别于“在线客服”工具，从接待客户、存储客户、维系客户、营销分析四大模块，全部服务于企业协同营销，是一整套广告转化的系统解决方案。
　　匹配使用角色关键需求，既帮助企业员工提高工作效率、达成销售业绩，也能辅佐企业老板进行漏斗营销各环节的管理。


　　EC在线客服的主要功能：
　　1、即时沟通；客户端不用装任何插件软件，随时打开网站都可以与客服在线沟通。
　　2、主动接待；实时感知网站访问情况，主动邀请客户会话，变被动为主动。
　　3、访问识别；记录客户资料后，下次来访会自动显示，提高客户满意度。
　　4、来路轨迹跟踪；能跟踪客户的来源、搜索关键词等，可以有目的的和客户交谈。
　　5、在线短信；客户还可以直接通过网页上的在线客服进行手机短信沟通。
　　6、多风格样式设置；可根据不同的网站风格设置相搭配在线客服，让您的网站更美观。
　　7、不限坐席；可设置多个客服，让您的企业的每位员工都有一个EC帐号。
　　8、在线**电话；客户通过网页给您打电话不发钱，让您留住每一位意向客户。
　　9、会话转接；当某个客服有解决不了的问题时，可以（带沟通记录）自由帐转接给其它客服解决。
　　10、支持在线留言；当客服下班不在线时，客户可以给客服在线留言，待上班后再回复客户。
　　11、在线沟通时支持在线传文件、剪图片传图片等。
　　12、与QQ互通，EC能直接接收客户的QQ信息，方便客户资料管理。


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　　软件厂商：深圳市六度人和科技有限公司
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